Politique de remboursement

Politique de retour – Milvea

Chez Milvea, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Garantie « Satisfaite ou remboursée »

Nous croyons en la qualité de nos gummies pour l’équilibre intime et souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.

Si vous changez d’avis, vous pouvez bénéficier de notre garantie « satisfaite ou remboursée », à condition que :

  • les produits soient non ouverts, non utilisés, scellés et dans leur emballage d’origine,

  • la demande soit effectuée dans un délai de 30 jours après réception,

  • une preuve d’achat soit fournie.

Le remboursement intervient uniquement après réception et vérification effective du retour par Milvea.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à contact@milvea.com.

Après validation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées.

⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra être accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client choisit librement le transporteur, sous réserve d’un envoi suivi et correctement emballé.

Milvea ne pourra être tenue responsable en cas de perte, retard ou incident survenant lors du retour.

Livraison – Responsabilité du client

Le client est entièrement responsable de la bonne réception de son colis.

Il lui appartient notamment :

  • de renseigner une adresse correcte de livraison

  • d’être présent lors de la livraison

  • de récupérer son colis en point relais ou bureau de poste dans les délais impartis

  • de suivre l’acheminement du colis via le numéro de suivi communiqué.

En cas de mauvaise adresse, d'absence, de non-réclamation, de non-retrait ou de retard de récupération, le colis pourra être abandonné, conservé ou détruit par le transporteur, en particulier dans le cadre des expéditions internationales.

Dans ce cas :

  • le colis n’est pas considéré comme retourné,

  • aucun remboursement ne pourra être exigé,

  • une réexpédition pourra éventuellement être proposée aux frais du client, selon faisabilité logistique.

Transporteur et réclamations

Toute réclamation liée à la livraison (colis indiqué comme livré, présenté, mis à disposition ou en échec de livraison) doit être effectuée directement par le client auprès du transporteur concerné.

Milvea ne saurait se substituer au client dans les démarches auprès du transporteur et ne peut intervenir qu’à titre informatif.

Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou de commande incorrecte, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@milvea.com, en joignant des photos claires du colis et des produits reçus.

Nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée.

Remboursement

Un remboursement ne pourra être effectué qu’après réception effective du retour par Milvea et inspection des produits.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve formelle de réception du colis par Milvea.